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【暖新闻·江西2020】盲人旅客乘车 列车长悉心照料

大字 日期:2020-08-07 来源:南昌新闻网

  南昌客运段动车一队列车长王华在班组中创建“亲情服务六当好”服务公约工作法,引导所有乘务员在客运服务中当好老年旅客的儿女,当好小朋友的阿姨,当好困难旅客的帮手,当好伤残旅客的拐杖,当好外籍旅客的向导,当好所有旅客的知心朋友。

  8月4日,D2236次列车在黄石北站迎来一名盲人旅客,该旅客要回宜昌老家,列车长王华深知盲人旅客出行不易,对旅客的情况十分上心,不时查看旅客的状况和需求。怕旅客喝热水容易烫伤,便细心地兑好温水再让旅客喝。该旅客上厕所时,她及时搀扶,并守在门外,完毕后,又把他送回座位,细心体贴地照料。到达宜昌东后,她与车站值班员办理好交接,并叮嘱将盲人旅客送出站。细心体贴的服务让盲人旅客深受感动。列车长王华用自己的实际行动带动身边的每一名乘务员,拉进旅客与列车的距离,赢得旅客的好评,使班组服务工作进一步提升。(   王华 南昌晚报·爱南昌客户端首席记者 万珺)

[责任编辑:何珍燕]

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