在城市化快速发展的今天,物业管理服务已成为衡量城市居住品质和居民幸福感的重要指标。作为江西第一个公布物业服务企业信用评价结果的设区市,我市正持续推行物业服务企业信息分级分类监管,实行“红黑名单”管理模式,促进物业服务行业健康有序发展。
从传统的基础服务迈向精细化、智能化、协同化的“新篇章”,南昌的物业治理正如同一幅徐徐铺展的民生画卷,将居民的“幸福景”勾勒得愈发清晰。近日,记者深入我市多个社区,探寻物业服务行业蜕变背后的故事,见证“红色物业”领航、共建共治共享格局之下,居民生活品质拔节生长的生动实践。
打破社区治理“壁垒”
搭建多元共治桥梁
“咱们小区终于有电梯了!”“现在电梯装好了,我们邻居间可以经常串门。”在南昌县莲塘镇澄湖西路社区梦里水乡住宅小区荷园5栋的单元门前,住户江达泉和郑水宜看着崭新的电梯,开心不已。
群众居住条件的改善得益于南昌县正在推行的“红色物业”。近年来,南昌县针对居民小区治理服务中的短板和问题,推动小区成立业主委员会或物业管理委员会,搭建社区、物业、业主委员会或物业管理委员会、业主代表的党建联建、共治共建体系,大幅提升基层治理现代化水平。
“我们是南昌县首个在业主委员会、物业都成立了党支部的小区,相关方签订共建协议,交叉任职。”梦里水乡物业负责人董乐锋说。如今,在梦里水乡小区的4688户居民中,物业费收缴率99%,获得各种荣誉40项,业主赠送锦旗58面。“这些都离不开居民的支持。”董乐锋说。
如今,我市“红色物业”模式已经成为城市基层治理的一张亮丽名片。为将“红色基因”深度融入物业管理领域,我市多管齐下织密党建网络,常态化开展物业行业党员培训,全市各社区也广泛设立“红色议事厅”“民情茶话会”等协商场所,实现“大事共议、难题共解”,致力于通过“红色物业”打破社区治理的“壁垒”,搭建多元共治桥梁。
截至目前,我市共有省级红色物业优秀县区2个、省级红色物业小区12个、市级红色物业小区47个,持续唱响南昌“红色物业”品牌,为城市高质量发展注入新活力。
解锁智慧服务“密码”
筑牢安全“防火墙”
随着社会的发展和科技的进步,社区安全已经成为居民生活质量的重要组成部分。一直以来,南昌物业服务企业始终致力于提升服务质量与健康安全保障水平,不断加强员工培训,注重技术防范,严密安全管理,为居民生命安全筑牢“防火墙”。
步入南昌高新区绿地未来城小区大门,人脸识别门禁精准识别、快速放行,岗亭处智能监控大屏实时展示着小区各角落影像。保安老陈自豪地说:“这套监控设备可厉害了,自带智能分析,异常闯入、火灾隐患都能及时预警,小区安全更有保障了。”
跟随物业经理赵刚走进中控室,满墙屏幕数据闪烁,犹如科幻场景。“智慧物业平台是我们的‘中枢大脑’,整合安防、设备运维、环境监测等多个系统。”赵刚边操作边介绍,“就拿设备运维来说,以前电梯故障需要靠人工巡检、居民报修,现在传感器实时监测设备运行状态,故障前就能预警,维修人员提前就位。上个月,系统预警某栋电梯钢带异常磨损,我们及时更换,避免了可能发生的停运困人事故。”
除此之外,该小区的居民生活便利性也因智慧物业而大幅提升。线上“物业服务大厅”可实现物业费缴纳、维修申请、投诉建议一键搞定,还能实时跟踪进度;智能垃圾分类设备可刷脸开箱、积分奖励,引导居民踊跃参与环保行动。业主林先生点赞:“以前交物业费得跑物业办公室,现在手机操作,几分钟就可以搞定。小区靠科技把卫生管得井井有条,住这儿舒心又现代。”
搭建“三方联动”平台
奏响社区“和谐乐章”
社区治理多元开放,社区环境日趋宜居,居民关系更加和谐……在这一进程中,物业服务企业不再是单向管理方式,而是广泛征求业主意见,鼓励居民、社区等共同参与小区的重大决策。这种方式不仅增强了居民的归属感,也促进了决策的公正性和透明性,为小区的和谐发展奠定了坚实的基础。
漫步西湖区桃源街道空港花苑小区,绿植葱郁、步道整洁,文化长廊满是居民的活动照片。“以前小区环境差、设施旧,居民和物业矛盾多。”小区居民孙月萍回忆,转机出现在社区牵头搭建“三方联动”平台,社区党组织、业委会、物业企业定期协商议事。
为改善小区绿化,园林专家和居民自发组建“护绿团”,和物业一起规划绿植品种、养护方案;健身器材更新时,业委会收集居民诉求,与物业筛选款式、监督安装;逢年过节,社区、物业、居民齐上阵,办百家宴、文艺汇演,邻里情在互动中升温。“去年我们共同争取老旧小区改造资金,翻新外立面、拓宽道路,现在小区颜值、品质双提升,我们像一家人一样共同管护家园。”该小区物业负责人孙琴满脸笑意。
通过多方参与民主协商的模式,我市成功将物业服务与社区治理相结合,实现了从企业服务到社区管理的转变。这种转变不仅体现在与居民的日常议事协商上,更体现在联动居民与社区共同参与到社区建设的方方面面,共谋社区未来发展。
在矛盾纠纷调解方面,“邻里纠纷、物业矛盾,都在‘社区和事堂’解决。”空港社区相关负责人介绍道,社区成立了由退休法官、律师居民、物业代表组成的“调解天团”,以法为据、以情动人。曾因楼下餐馆油烟扰民,楼上楼下剑拔弩张,“调解天团”多次上门勘查、普法劝解,最终促成餐馆加装净化设备,双方握手言和。“现在大家遇到事儿,第一反应是找‘和事堂’,社区越来越和谐。”该负责人说。
从“红色引擎”驱动,到智慧羽翼添彩,再到多元主体携手共进,南昌物业服务行业正以全新姿态,于细微处着笔、在大局中谋篇,将社区绘成宜居乐土。未来,我市物业服务企业还将不断探索和实践更多创新的管理方式,共同推动社区管理向更高水平发展,与社区居民携手并进,共筑和谐美好家园。(洪观新闻记者 刘冕)
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