红谷滩区"叮叮抢单"案例获政务领域国家级殊荣
南昌新闻网讯 近日，由中国通信工业协会主办的2024第四届数字政务发展年会在北京召开，会上公布了“数字赋能审批制度改革典型案例”名单，南昌市红谷滩区政数局报送的《“叮叮抢单”系统促数智综窗再提速》获评全国优秀案例。
第四届数字政务发展年会以“发展高效协同的数字政务”为主题，以数据资源管理工作经验交流为核心，以权威理论解读、实践成果案例展示、实操经验分享为主要特色，内容丰富，亮点纷呈。
近年来，红谷滩区认真贯彻落实国家及省市全面深化改革的战略部署和推进简政放权、放管结合、优化服务的总体要求，加快推进政务服务提升和数字政府建设，努力打造彰显首府首区担当的政务服务品牌。2023年6月，该区在全省率先创新推出鸿鹄智办“叮叮抢单”系统，帮助政务服务大厅优化服务流程、提升办件效率。2024年6月，升级推出“叮叮抢单”系统2.0版，通过数据分析评选出“抢单多、服务好、满意度高”的窗口服务之星，办事群众可以在取号机上自主选择挂“专家号”或者挂“普通号”，企业群众等待时长平均压缩至2分钟，办件时长平均压缩至10分钟，窗口人员的内驱动力和整体工作表现提升60%。新系统进一步推进了红谷滩区政务服务由“人力服务型”向“人机交互型”转变，由“经验判断型”向“数据分析型”转变。（洪观新闻记者 黄欢）
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