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包裹存放快递柜 为啥不到24小时就收费?

大字 日期:2019-07-20 来源:成都商报

  包裹存放快递柜 为啥不到24小时就收费?

  速递易回应:系统设置出了问题,已退费

  如今,不少小区都有快递柜,暂存的包裹在一定时间内免费。“明明收到的短信是超过24小时才收费,结果21小时就收费1元,太坑人了。”7月15日,四川安岳的安某在网络上发帖,吐槽了其所在小区的中邮速递易快递柜。当天下午17时30分许,中邮速递易回应称,这是系统设置出了问题,已作退费等处理。

  根据安某所发网贴,其在一天前收到一条“速递易”短信,让他凭密码到阳光华庭大门北侧的C85包裹柜取EMS包裹。短信中,还提醒他“超过24小时收费”。但另一张取件时所拍图片显示,存放时间21小时,服务费1元。“发信息说的是超过一天(24小时)才收费,结果21小时就要收费1元,我也不是舍不得一元钱,但是太坑人了。”为此,安某吐槽道。

  成都商报-红星新闻记者随后电话联系上安某,“我昨天上午11点过收到的短信,今天早上9点左右去取的包裹。”安某表示,当时显示包裹存放时间仅21小时,并未超过24小时,但系统显示需支付1元服务费。因为有其他事,他只能支付了1元服务费,取了包裹。

  随后,根据安某收到短信中的投递员联系电话,成都商报-红星新闻记者电话联系上该邮政投递员。“最近两天有一些反映,但不多,我们也向公司进行了反映,由公司联系第三方解决。”该邮递员说,安岳一些小区等安装的快递柜都是中邮速递易的。

  “此前,我们没有接到类似的反映。”中国邮政安岳分公司寄递事业部相关负责人表示,快递柜都是第三方公司安装的,安某反映的情况可能是系统设置出了问题。目前,邮政公司也在联系第三方的速递易处理此事。

  7月15日上午,中邮速递易相关工作人员表示,将尽快联系用户处理此事,后续处理情况将反馈。当天下午17时30分许,中邮速递易另有工作人员介绍,安某的遭遇系快递柜系统设置出了问题,目前速递易方面已联系安某处理好此事,包括退费等。该工作人员还表示,这是个案,如有其他用户存在类似情况,也可向速递易反映,速递易也将妥善处理好。(记者 姚永忠)

[责任编辑:万敏]

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