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网购“看花眼” 消费需谨慎 江西省发布网购消费提示

大字 日期:2018-03-09 来源:新华网

  新华网南昌3月8日电(吴亚芬)打开手机,点击下单,等着收快递,网络购物方便快捷,成为了很多年轻消费者的首选。然而在享受便利的同时,网购一族也会遇到商品与图片不符、售后难,甚至买到假货等烦心事。“3.15”将至,江西省消保委、省电子商务协会联合发布网购消费提示,提醒消费者保持冷静头脑,警惕网购陷阱。

  陷阱1:网购产品返现

  某互联网综合类目O2O在线交易平台声称,会员在其链接的网商城里购物可以获得返现,返现比例根据商品不等,甚至有些商品可全额返现。虽然这些商品高出市场价格2-4倍,但购物款在15个工作日后会全额返还。即不花一分钱,就可以在网上买任何商品。

  【消费提示】返现网站的“会员须知”即为邀约,会员注册时选择“同意”,即与网站建立了合同关系。如引发纠纷,消费者可投诉或诉讼,但举证较难,比如无法证明下单时操作程序无误。因此虽有法律保护,维权过程也会很艰难。

  陷阱2:线上线下同款商品,质量不一样

  “电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、材质、内件配备或某些功能存在差别。

  【消费提示】“电商专供”商品大致有三种情形:一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同;二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同;三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与实体店陈列商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

  网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测,对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

  陷阱3:打折商品概不退换

  网商推出“反季促销”活动,消费者抱着捡漏心理购买商品后发现商品有瑕疵,想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。商家声称,这一条例在网店宣传页上有明确标注,消费者购买前已经默认。

  【消费提示】消费者网购最好选择正规的平台或卖家,仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,在跨境网购时,如遇到商家“退货不退税”行为,应坚决予以维权。

  陷阱4:电商促销的价格“猫腻”

  近年来,电商促销的形式多种多样,红包、满减、抽奖、积分兑换等,因此,商品价格先涨后打折成“潜规则”。

  【消费提示】提前锁定需要购买的商品,对比日常售价和促销价;此外货比三家,多平台比价,选择性价比高的卖家处购买;需要注意的是,消费者购买商品,除了价格最主要的还是品质,因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价,一般化妆品低于四折以下很难买到真货;消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为的,积极向第三方监管部门或平台举报维权。

  陷阱5:各种诈骗“钓”钱

  电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,不法分子借机在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台派发虚假红包,或者利用木马病毒、中奖、退款、货到付款、秒杀等网络诈骗手段,套取个人信息,让消费者防不胜防。

  【消费提示】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的,要先验货再付款。如遇骗局,请立即报警。

  陷阱6:赠品不能享受常规售后服务

  电商产品促销中附带的赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

  【消费提示】《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。

  消费者下单前,请于商家宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

  陷阱7:跨境网购假货多

  跨境网购的一大痛点问题就是“假货”。目前跨境网购商品存在如下问题:一是假货,有的是商家进货渠道出了问题,有的是商家自己造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传,有些是假洋货,拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务国内难以保证。

  当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时,则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等,对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

  【消费提示】1.海淘还是选择大型正规的平台,买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障;2.卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货;3.购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;4.索要购物小票等证明商品采购的凭证;5.由于网购有一定的特殊性,取证非常麻烦,消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;6.遇到商家疑似售假的,积极向第三方监管部门举报维权。

    
[责任编辑:何珍燕]

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