96130工作人员接线后，将按以下步骤进行服务：

1：

对单个用户报修，准确、完整地将用户资料输入计算机。

各基站可从联网计算机中提取维修单进行维修和处理销单。

各基站将当天维修中的室内线及联系不上的维修单报96130进行核实并将核实不符的再次通知各基站。

回访人员12小时后对维修单、安装单进行回访并作好记录。

维修单恢复情况及维修员态度、“五个一”执行情况。

如回访情况为未恢复信号，回访人员应及时将维修单再转交给各基站，并督促完成。

2：

对出现大面积故障，电话通知各片区维修员并以短信形式通知各基站站长。

登记在相关工作日制上。

由维修员从线路上查看后将故障原因反馈给96130。

将维修员的反馈信息及有关情况告知用户。

如回访情况为未恢复信号，回访人员应及时将维修单再转交给各基站，并督促完成。

3：

帮助新装户、租住户测试并开通信号。

将用户测试有误端口更改正确，并帮助其开通信号。

对费用已到期未能及时缴费的用户可为其开通一次信号。

登记在相关工作日志上并转交资料室。

4：

光纤直接到户的集团用户各基站反馈因外线或光机的故障问题，以传真的形式通知96130。

96130以业务联系单的形式通知网络管理科。

网络管理科维修完毕后将反馈情况以书面形式通知96130，并由96130进行核实。

5：

在为用户测试信号过程中发现端口进行了多次迁移。

用户反映乱搭接一户多机、偷装的情况，登记好用户反映的详细资料。

及时通知所属片区维修人员上门查看核实。

派业务联系单给稽查队处理。

6：

将用户的投诉事项进行登记。

转至督导，并由督导联系相关部门处理。

将反馈结果告知用户。