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市民在“布兰奇”干洗店办理预付卡 钱没花完店没了

大字 日期:2016-04-14 来源:南昌新闻网

莫女士向记者展示“布兰奇”洗衣卡

    南昌新闻网讯 近日,家住红谷滩新区联泰香域尚城的莫女士非常郁闷,2014年自己在“布兰奇”干洗店花了500元办理的洗衣卡还没用完,干洗店却关门停业了,而其他连锁门店均以独立经营为由不予受理。“原本以为在其他连锁店也能通用,但其他分店人员却表示,店铺都是加盟独立经营,充值卡互不相认。”莫女士此后找到原店铺负责人欧阳女士以及该公司南昌地区负责人反映,但双方相互踢皮球,事情始终无法得到解决,卡里所剩的450元也打了水漂。

    反映:连锁品牌洗衣店关门 洗衣卡在其他分店无法使用

    据莫女士介绍,2014年,她在小区附近的一家布兰奇洗衣店充值500元办理了一张洗衣卡,由于自己怀孕生小孩回娘家居住,因此也再未使用过这张洗衣卡。“当时洗过一次衣服,卡内还剩了四百五十多元现金。”莫女士告诉记者,2015年12月,她搬回小区后发现,洗衣店已经关门,而门店已经被其他商铺所取代。由于当时在办理洗衣卡的时候,商家表示洗衣卡在全市其他分店均可使用,因此她也未曾放在心上。然而今年3月份,当她拿着衣服去布兰奇其它分店洗时,店内员工告诉她,她的卡只能在办理卡片的店铺使用,布兰奇店铺均为加盟独立经营,卡内信息在其他店内均无法读取。

    随后,莫女士找到布兰奇南昌地区负责人反映情况,并希望对方从中协调。然而该负责人却表示,她办卡的店注销已有一段时间,总部及地区分部已无权对其进行管控。作为独立投资经营的加盟店,其他门店不予受理使用该卡也是合理行为。用户只能找到之前店铺的负责人,要求其退还卡内钱款。

    然而,当莫女士通过多方渠道联系到已经关门的商家负责人欧阳女士时,对方却表示店铺在去年年初就已经关门,由于时间过于久远,客户信息系统已经清理,无法查询到这张洗衣卡的任何信息,因此无法退还莫女士卡内所剩金额。此后,莫女士还将情况投诉至布兰奇成都总部,对方也迟迟未能给出任何说法,妥善解决此事。对于商家与布兰奇公司互相踢皮球的行为,莫女士十分气愤,“当初就是看着布兰奇连锁品牌的门店才办理了会员卡,没想到他们竟然是这样的态度。”

    商家:已按照流程办理了销户手续 现与布兰奇无任何联系

    4月13日上午,记者在莫女士的陪同下找到了原商家负责人欧阳女士。据欧阳女士介绍,洗衣店关门前曾在店门口张贴了告示,同时通过短信、电话的方式通知办理预付卡的用户前来退还卡内剩余金额,并且这些流程均在布兰奇南昌地区公司负责人的监督下完成,并顺利完成了销户。

    “事情已经过去太久,客户信息系统已经全部清除,无法查询到这张卡的任何信息。”欧阳女士告诉记者,出现目前的状况,客户应找到布兰奇洗衣店进行申诉,而自己已经与布兰奇公司没有任何关系,因此无需承担退还客户洗衣卡剩余金额的义务。

    布兰奇:客户可以去法院起诉原商家

    随后,莫女士再次联系到布兰奇公司南昌地区负责人袁经理。袁经理表示,在接到莫女士投诉电话后,已与欧阳女士进行了协商,但欧阳女士一直不愿退款。而欧阳女士加盟的布兰奇洗衣店属于独立投资经营,没有商户同意,公司不能看到任何客户信息,因此公司也无法查询到欧阳女士所办理的洗衣卡信息。目前,商家早已销户,同时走完所有法律程序,已经退出加盟的商户,不受其公司及总部管控。对于莫女士遭遇的卡内信息无法查询的情况,公司无法进行管理,如若商家不肯退卡,客户只能去法院进行起诉。

    消协提醒:预付消费需谨慎

    4月13日下午,记者将此事反映至红谷滩新区市场和质量监督管理局,一名王姓工作人员告诉记者,在消费方式多元化的今天,先付款后服务的预付式消费方式甚为流行,预付式消费给人们带来实惠和便利的同时,也带来了大量的消费纠纷和问题。消协近年来也曾接到多起这样的投诉。由于现今此处监管为盲区,处理难度很大,他建议莫小姐可以通过法律渠道维护自己的合法权益。

    同时,他还提醒广大消费者,不要被一些小优惠迷失双眼,最好不要使用预付消费。在使用预付卡消费时,要小心谨慎,要仔细考察,尽量选择信誉度高、规模较大的商家。要尽量在交费前与商家仔细签订服务合同和协议,详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。同时,在购买预付卡后要及时进行消费,不要将时间拖得太久,以免期间商家经营发生变故权益受到损害。注意保留有关协议、发票等证据,当自身合法权益受到侵害后能够及时维护消费权利。(本网记者)

[责任编辑:李丹]

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