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49万奔驰提车当日方向盘“闹脾气” 车主退车遭拒

大字 日期:2016-06-28 来源:南昌新闻网

南昌迎星汽车销售服务有限公司

李先生所购买的梅赛德斯-奔驰E260L轿车

方向盘“闹脾气”时好时坏

南昌新闻网讯 “过马路转弯,快打方向盘!危险啊……”近日,一辆梅赛德斯-奔驰E260L轿车行驶在高新大道时,出现惊险的一幕,车辆过红绿灯准备转弯时,在十字路口正中央方向盘突然无法扭转,惊慌失措下,车主在重新发动车辆后,终于安全将车停靠在路边。

这是怎么一回事呢?6月27日上午,南昌新闻网记者接到市民李先生打来的投诉电话称,2016年5月28日自己在南昌市青山湖区高新大道775号上的南昌迎星汽车销售服务有限公司买车后,当天刚提车开出店外,便发生了开头的一幕。对客户在行驶中方向盘突然没有“转向助力”,而后过一会又正常工作的情况,该4S店经过将车返厂检查,表示李先生购的车确实存在问题,并愿意免费返厂更换汽车方向机,而受到惊吓的李先生一方希望4S能退车解决。

检测结果

投诉人帅女士、李先生

投诉:近50万奔驰车 提车当天方向盘间歇性无法转动

1个月前,李先生在南昌迎星汽车销售服务有限公司花费买了一辆梅赛德斯-奔驰E260L。接了新车就打算和妻子兜兜风,可是刚开没多久,车在过红绿灯时突然“耍起了脾气”,方向盘无法转动,这可把李先生和妻子给吓坏了。

“刚提车一开出4S店,过马路时方向盘转不动,当时差点撞车,还好及时刹住了车。这个转向问题是渐发性的,当时停在马路中间,车上人下车帮忙推车,重新发动车子方向盘又好了。”回想起,当时的情况李先生的妻子帅女士到现在还有心有余悸,当天该店工作人员立即赶到现场,随后与李先生一家人回到店里做PDI新车检测,检测3小时结果是车辆完全没问题。工作人员便让李先生一家人先把车开回去,别开太快,尽量别上高速。

5月28日把车开回家,以为就此没事了,谁知道在端午节的前一晚,一家人在红谷滩金融大街驾车行驶,又在行驶中发生该情况,于是当晚送去检测,翌日端午节当天,一家人赶到店里得到的检测结果,是转向系统存在问题,建议更换方向机。

“其实5月28日当天,检测结果虽然说没问题,但我开着感觉方向盘特别特别紧。然后我停在原地,重新发动车辆,又恢复正常可以打动方向盘。不过方向盘还是感觉到紧,没有完全恢复。我们买这辆车加上保险共花费了49万,结果到现在为止为了解决这事,来回4S店10多趟了,太折腾了。”李先生向记者说道。

沟通:客户情况在国家“汽车三包”政策之外

根据国家“汽车三包”第二十条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效等。消费者选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

6月27日,记者随同投诉人李先生来到4S店,李先生提出了自己的诉求:“我的诉求是退车,这辆车让我们夫妻俩都有阴影了,这时不时在无预警情况下,突然无法转动方向盘,太吓人了。”

而负责售后的4S店魏经理则表示:经过初步检测,李先生的车只是部件方向机出了问题,并不属于转向系统失效,该客户情况在国家“汽车三包”政策之外。

4S店检测结果以及建议

投诉人提供的内部账单

处理:投诉人退车、退款要求均无法接受

南昌迎星汽车销售服务有限公司售后魏经理表示:“车能开来,说明它的转向系统是没有失效的,至于助力,车辆返厂检测结果是车辆的方向机里有一些零部件问题,我们也将客户的提议向厂家沟通了,最后结果我们也反馈给客户了,因为“汽车三包”里指出的转向系统失效,是指整个系统失效,现在我们的车只是需要更换一个方向机。”

对于李先生提出的退车要求,4S店一位售后负责人表示,因客户的情况没有在“汽车三包”内,所以拒绝退车。

随后,车主李先生提出如不退车便要赔偿15万人民币的要求,魏经理表示:“客户的车辆达不到退车换车的要求无法退车,至于客户的退款要求也无法达成一致。如客户质疑我们检测的结果,可通知第三方对车辆再进行检测。”

最终,投诉人向商家提出,将车返厂估价后,让投诉人在估价的基础上重新选购一辆车,价格多退少补。商家表示,要与厂家协商,等6月30日才能给于答复。

目前,该事件正在进一步协商,南昌新闻网将继续关注此事。(南昌新闻网记者)

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[责任编辑:邓微]
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