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双11电商还有哪些想象空间?银行系电商给你答案

大字 日期:2016-11-16 来源:江西网络广播电视台

  东西南北融e购,互动游戏直播电子券都不少

  以往的双11,全国的网民都守在电脑旁边买买买。而今年当你走到线下,在全国各地的工商银行网点,你会发现那里同样气氛热烈,营销内容同样引人入胜,打破了线下和线下的边界,让O2O的联动真实可感。

  当你走到浙江衢州分行的网点便会了解到,因为前期预热成功,在这座仅有250万人口的城市,几乎人人都知道工商银行O2O的微信砍价活动,并且提前安装了应用。这场活动在微信公众号上获得了170万阅读,16万次转发,4万人报名的成绩。此外,衢州分行为了此次O2O活动,还提供了电子券资源。在接下来两天时间里,全市30个网点,订单量达到了1.5万笔,可谓引爆了全城对工行O2O的热情。

  在大连,这类O2O的形式又有变化。在工商银行大连分行中山广场支行营业部的网点,现场摆放着微信打印机,你可以通过下载融e购应用,同时转发大连电子银行公众号11.11宣传内容积赞,集满25个赞能领取通用券或小礼品。在那里线下的O2O活动也正热烈举行着。大连分行组织了几十家商户,选取地方特产、知名品牌、质优价格且具有最大优惠力度的百余件特色商品,开展双十一O2O现场活动。

  在重庆,线上和线下都有明确的内涵和周边。线上,腾讯大渝网推出“融e购开心麻花节”活动,多途径多资源向融e购商城引流客户,吸引网友购买“陈麻花”。线下,邀请腾讯大渝网知名“网红”,携手工行“智惠”女神,通过大渝网视频直播的方式,走进“陈麻花”生产基地。探访古镇麻花背后的文化背景和历史故事,“网红”和“女神”现场制作麻花。

  而在中西部地区营销活动也出现了很多示范网点。工商银行陕西分行,在深航“尊鹏阁”VIP室,开展“航旅生态圈”主题营销活动,为进入贵宾厅的乘客,赠送融e购电子券礼包,现场还有五粮液期酒等产品摆放,并有专人引导介绍。网点O2O则在南大街支行开展网点O2O活动,邀约高积分客户开展沙龙活动,重点营销期酒、商旅服务等高价值商品,引导客户全额兑换积分。

  东西南北、全国各地分行属地化的宣传方式为融e购代言,提前给双11预热,营造了良好的气氛。

  银行电商的独特优势,生态开放产业链都完善

  在金融、客户和科技方面领先行业的工商银行一直希望,融合互联网思维以及技术手段,继而从以往单维度的金融服务向“金融+销售”、“金融+消费”立体化综合服务延伸,更好地服务于企业客户和个人客户。具体而言,工行融e购做O2O占有四大优势。

  首先,互联网技术打破银行只针对本行客户服务的传统模式,实现了多银行支付等服务,面向全社会用户开放,以场景、应用黏住客户,建立生态级的电子商务平台。这是工行O2O天然占有的广泛基础。

  其次,工商银行的5亿客户基础,使得整合业务和资源、平台联动的生态成为现实。此次活动,工行的金融社交平台融e联,通过客户行为模型测算,实现了精准预发电子券,为分行线下开展O2O获客提供有力抓手,形成了“融e购、融e联、融e行三平台联动,总分行联手”的立体化生态。

  同时,工商银行还有着开放与整体并重的产业链资源。例如,在配套房地产销售方面,前期尝试聚集了家具、家电、家装等行业商户,与各大房企联合开展优惠促销活动,形成多方共赢的局面,取得了良好成效。

  最后是服务的开放整合,特别是将工商银行的金融服务优势与企业的销售服务相结合,提升客户体验与黏性。以地产行业为例,融e购平台投产了“一触即贷”的线上个人住房按揭服务,实现了“线上选房、线上支付、线上贷款”的房地产互联网营销新模式和新体验。

  O2O的新玩法,商户网点两端都成功

  在2016年,工商银行在原有优势的基础上做了极大的创新。主要体现在网点O2O和商户O2O上面。这其实是在用户端和商户端两头同时创新的举措。在今年的双11的活动中,融e购的网点O2O和商户O2O取得了超出预期的成功。

  2016年双11期间,整个电商平台,参加O2O活动的商户近3000家,网点近2000个,总人数超过50万。

  商户O2O的成功之处在于开放整合原有资源、加大了强强联合的力度。一方面利用广泛的商户渠道,包括商户的线上公众号、微博和网站的发声, 线下门店如房企售楼点、航司VIP室的联合营销等,调动商户的积极性,实现强强联合。对于工商银行而言,将能力延伸到更广泛的商户店面,无疑扩展了O2O的渠道,赢得了新的获客机会。另一方面,对商户来说,利用工行的营销资源,能极大增强商品和服务对用户的吸引力。

  更为重要的是,通过与商户资源互换,赋能商户。庞大的网点数量以及海量的信息数据,一直被认为是银行发展互联网金融的重要优势,同时各行内渠道和媒介资源,令银行系电商在品牌端建立良好的推广环境。商户O2O证明了以商业带动金融产业的发展,是一条可行之路。

  另一个O2O的发展重点——网点O2O则具有以消费带动金融的特点。消费金融是银行系电商的先天优势,纵览各大电商,产品竞争已到近白热,服务竞争成为新焦点。举例来说,在工商银行的各个网点,都有O2O体验区,办理业务的客户能够在那里体验购买商品的便利。

  反过来说,因被商品吸引而购买的过程中,客户也乐于使用工商银行的积分或是分期服务。事实上,无论在商户端还是消费者那里,因为加入或使用融e购而使用工行各类金融产品十分常见。

  综上可以看出,网点O2O和商户O2O令工行今年的融e购,有着比往年更多的带着银行系电商的特色。

  O2O已经进入深耕细作的时代。不但要细致地服务客户,还要广泛地发展合作伙伴。毫无疑问,今年融e购在网点O2O和商户O2O的新举措,是一个勇敢的尝试,现在看来它也有着获得更大成功的潜力。

  

[责任编辑:贺海蓉]

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