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太平洋保险:真情服务有温度

大字 日期:2017-08-17 来源:南昌新闻网

  有一种爱,叫责任;有一种真情,叫保险。

  从九寨沟7.0级地震到京昆高速交通事故,在每一次重大灾害或事故中,太平洋保险均第一时间积极应对,由集团牵头,旗下产、寿险公司联动,与时间赛跑,用“有温度”的举措关爱客户,积极履行保单承诺,努力发挥好社会“稳定器”的重要作用,用实际行动阐释保险业“有温度”的担当。

  客户在哪里 一个也不能少

  京昆高速安康段秦岭隧道特大交通事故发生后,太平洋保险第一时间开展应急响应,部署涉及事故的陕西、河南、四川等相关机构迅速联动,按照高效、细致、关爱的工作理念,做好客户信息全面排查,主动高效理赔并积极开展住院伤者探视等关爱行动。

  8月12日,太平洋寿险四川宜宾中心支公司接到客户徐先生家属的求助电话。

  “我们现在联系不上他,家里人都急疯了,可以帮我们找找他吗?”

  耐心安抚家属后,工作人员了解到,客户徐先生计划8月10日从成都乘坐长途汽车前往洛阳,之后便音讯全无。

  根据家属描述的客户出发时间和地点,结合当天的长途汽车班次,太平洋保险工作人员判断该客户在事故车上的概率极大,立即向分公司和总部进行汇报。一场寻找客户的爱心接力由此展开。

  太平洋产、寿险公司密切保持联动,第一时间与在事故现场的陕西、河南分公司服务人员联系,快速开展排查。

  由于此次事故中伤亡较多,就诊地点分散,加之车祸伤员普遍病情较重无法第一时间探视核实,排查工作在异常困难的条件下开展。太平洋产、寿险陕西分公司先行对各个收治伤员的医院开展地毯式排查,记录情况,询问需求,慰问伤者,并将整理后的事故伤者名单及时发回公司核查投保情况。

  由太平洋寿险陕西户县营销服务部设立的“理赔咨询报案点”坚守在院外等候消息。同时,太平洋产险总公司车意险理赔部与产险陕西、河南分公司理赔部快速组织案情沟通,与太平洋寿险总公司核保核赔部在线交互失踪者的身份证件和失踪前的近照,主动与负责事故处理的公安、政府部门联系收集相关信息。

  截至12日晚,徐先生的信息在前期收集到的伤亡名单中并未出现,但太平洋寿险四川分公司依然与陕西分公司保持即时联动,不断尝试与徐先生进行联系,同时也不放过任何细微信息,密切关注和排查客户出险情况。在此过程中,太平洋保险多次向客户家属反馈核查情况,安抚家属情绪。

  同日两笔闪赔 保险关爱重在效率

  8月14日中午,徐先生的名字出现在官方公布的最新事故死亡名单中。太平洋寿险四川分公司第一时间向徐先生家属致以慰问并确认理赔信息后,核赔绿色通道立即响应,仅用20分钟即完成赔款支付流程。

  同日下午17时,经太平洋寿险四川内江中心支公司排查核实,客户丁先生在此次事故中不幸身故。从人文关怀角度出发,太平洋保险通过业务员联系家属送上慰问,在得到家属确认后,通过系统办理无保单理赔,当晚便快速给付10万元理赔金。

  “我们不能防范天灾人祸的发生,但我们希望,当灾难发生时,能尽一些微薄之力,帮助客户减轻灾难带来的伤痛和损失……”太平洋保险一位基层员工表示。

  上门慰问的不只有家人 还有太保人

  爱心在灾难中传递,力量在伤痛中凝聚。突如其来的九寨沟地震,再次实证了太平洋保险一线员工的战斗力。

  8月9日上午10时许,太平洋产险四川分公司接到95500转来的意外险报案,伤者称其在九寨沟地震中轻微受伤,但客户联系电话始终处于关机状态。

  为了向客户提供关爱服务和快速理赔,太平洋产险的理赔工作人员保持每小时拨打两次电话的频率,并向客户发出慰问短信,留下理赔联系方式。当日下午3点,经过无数次的尝试,终于与客户取得了联系。

  得知伤者已经撤离九寨沟,到达安全地带,大家都松了口气。工作人员详细询问了伤情,商定客户撤离行程中约好碰面地点,并贴心发送定位,希望面见客户并简化手续快速理赔。

  8月10日晚,经过33小时辗转惊魂,客户终于抵达成都。一直等候的理赔工作人员立即向受伤客户送上慰问,给出后续治疗及理赔方案。一路感受到贴心关怀的客户表示:真没想到你们的服务这么周到。我的伤不重,你们不用赔了,回去之后,我还要向更多人介绍你们公司!”

  此外,8月10日当天,太平洋寿险重庆、湖北两地联动,对在九寨沟旅游时因地震导致右脚受伤的客户陈小姐进行了上门慰问。对于主动上门的太保人,陈小姐和家人表示了由衷的赞赏和感谢,“意外来临,上门慰问的除了亲人,还有太保人!”

  在近期发生的四川茂县山体高位垮塌事故、湖北、吉林等地水灾、九寨沟地震、京昆高速安康段特大交通事故等自然灾害和突发事故面前,太平洋保险从不缺席,且行动迅速,保障后盾强有力,成为行业“排头兵”。在无情的事故灾害面前,太平洋保险践行责任,积极作为,为减轻灾害和事故造成的伤害做出了积极的努力,让各项善后处理和赔偿工作更加有力、有序,也让社会看见了一家保险公司“有温度”的担当。

[责任编辑:贺海蓉]

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