喻先生告诉记者，2003年下半年，他在格力空调的商场销售点买了一台挂壁式格力空调。当时，销售点的售机人员口头向喻先生承诺：喻先生所买的这台格力空调可以享受厂家免费移机服务一次。

　　前两天，喻先生要搬新家，他打电话到格力空调南昌分公司售后服务部，提出要厂家免费为他移机。但没想到售后服务部的工作人员却称：移机可以，但需要交纳费用。另外工作人员解释说，享受免费移机服务需要有购机时格力空调厂家赠送的服务金卡。

　　喻先生认为，格力空调南昌分公司售后服务部是在“扯皮”，是为不兑现当初承诺而找借口。

　　记者通过电话将喻先生投诉的情况反馈给了格力空调南昌分公司售后服务部的工作人员。一位张姓工作人员告诉记者，格力空调在市场销售政策和服务承诺中，并没有“免费移机”这一优惠服务项目。只是2004年“五一”长假期间，格力空调举行了一次促销活动，在这七天里消费者所购的格力空调，厂家都赠送了服务金卡。张姓工作人员还告诉记者，这很有可能是商场销售点的销售人员单方面向喻先生所作的一项免费售后服务承诺，他们将对此事进行调查。

　　昨日下午，张姓工作人员给记者打来电话，称售后服务部与喻先生联系后协商达成共识，售后服务部派人为喻先生移机，费用由正常的140元降为80元。