据罗先生介绍，今年3月15日，他购买了一台格力牌“节能王子”，花了3600余元。3月16日，安装工试机时空调处于制热状态，运转正常。当罗先生提出试试制冷状态冷风时，安装工告诉他，称空调制热正常的话，制冷一定没问题，所以不需要再试。

　　5月25日，罗先生使用空调时却发现，空调吹出来的风没有一丝凉意。随后，他立即联系格力空调南昌售后服务部。经过该服务部工作人员检测，发现空调中缺少氟利昂。罗先生要求商家退机，对方却称需要向上级申请才能给予答复。

　　4日，记者联系到格力空调南昌售后服务部。该名工作人员表示，他们于次日12点之前，将新机送至罗先生家里。